IT Wartungsvertrag Vorlage
Professionelle Wartungsverträge für IT-Support, Software und Hardware. Mit SLAs, Leistungskatalog und klaren Konditionen.
Was ist ein IT Wartungsvertrag?
Ein IT Wartungsvertrag regelt die laufende Betreuung und Instandhaltung von IT-Systemen zwischen einem Dienstleister und seinem Kunden. Er definiert Leistungsumfang, Reaktionszeiten (SLAs), Verfügbarkeiten und die monatlichen oder jährlichen Kosten. Ein guter Wartungsvertrag schafft Planungssicherheit für beide Seiten.
Wichtige Bestandteile eines IT Wartungsvertrags
- Genaue Definition der betreuten Systeme und Software
- Leistungskatalog (was ist inklusive, was kostet extra)
- Service Level Agreements (SLAs) mit Reaktions- und Lösungszeiten
- Verfügbarkeitsgarantien (z.B. 99,9% Uptime)
- Erreichbarkeit und Supportzeiten (24/7, 8-17 Uhr, etc.)
- Monatliche/jährliche Pauschale und Stundensätze
- Vertragslaufzeit und Kündigungsfristen
- Haftungsregelungen und Gewährleistung
Typische Leistungen im IT Wartungsvertrag
- Regelmäßige Updates und Patches
- Monitoring und proaktive Überwachung
- Backup-Management und Wiederherstellung
- Helpdesk und Remote-Support
- Vor-Ort-Service bei Hardware-Problemen
- Dokumentation und Reporting
- Lizenzverwaltung
- Security-Updates und Virenscanner
SLAs richtig definieren
Service Level Agreements sind das Herzstück jedes Wartungsvertrags. Unterscheiden Sie zwischen Reaktionszeit (wann meldet sich jemand) und Lösungszeit (wann ist das Problem behoben). Typische Reaktionszeiten: Kritisch: 1h, Hoch: 4h, Normal: 8h, Niedrig: 24h. Definieren Sie auch, was als "kritisch" gilt.
Warum SimpleProposals für Wartungsverträge?
Fertige Vorlagen
Bewährte Strukturen für IT-Wartungsverträge
SLA-Bausteine
Vordefinierte Service Levels zum Anpassen
Leistungskatalog
Klare Abgrenzung was inklusive ist
Rechtssicher
Wichtige Klauseln automatisch enthalten
Häufige Fragen zu IT Wartungsverträgen
Was kostet ein IT Wartungsvertrag typischerweise?
Die Kosten variieren stark je nach Umfang: Für kleine Unternehmen (5-10 Arbeitsplätze) sind 200-500€/Monat üblich. Mittlere Unternehmen zahlen 500-2.000€/Monat. Berechnen Sie ca. 50-150€ pro Arbeitsplatz/Monat für Rundum-Betreuung.
Wie lang sollte die Vertragslaufzeit sein?
Üblich sind 12-24 Monate mit automatischer Verlängerung. Kürzere Laufzeiten sind möglich, aber oft teurer. Die Kündigungsfrist beträgt typischerweise 3 Monate zum Vertragsende.
Was ist der Unterschied zwischen Wartung und Support?
Wartung umfasst proaktive Maßnahmen (Updates, Monitoring, Backups). Support ist reaktiv und hilft bei Problemen. Ein guter Wartungsvertrag enthält beides, aber mit unterschiedlichen SLAs.
Sollte Hardware im Wartungsvertrag enthalten sein?
Das hängt vom Geschäftsmodell ab. Manche IT-Dienstleister bieten All-inclusive-Verträge mit Hardware-Austausch. Andere trennen Hardware-Wartung und Software-Support. Klären Sie dies vor Vertragsabschluss.
Wie gehe ich mit Leistungen um, die nicht im Vertrag sind?
Definieren Sie einen Stundensatz für Zusatzleistungen (z.B. 120€/h). Listen Sie typische Ausschlüsse auf: neue Projekte, Schulungen, Hardware-Beschaffung. So vermeiden Sie Diskussionen.
Wie viel kostet Sie jedes Angebot wirklich?
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